“您好！市政12319服务热线值班员为您服务，有什么事需要我们帮助……”7月7日上午，在县市政局12319热线值班室，值班员甜美的声音此起彼伏。据悉，我县市政“12319”服务热线自开通以来，累计受理群众热线电话1万多个。

2005年8月，县市政局在整合原有所属单位热线电话值班室的基础上，积极筹备建立了“余干县市政信息综合指挥中心办公室”，并开通市政“12319”服务热线，主要受理城区居民对城市排水、道路、公共交通、环境卫生、园林绿化、路灯等市政公用行业的咨询、建议、投诉。热线电话实行24小时不间断服务。近三年来，市政12319热线得到了市民的充分信任，拨打12319的市民越来越多，受理的热线电话数量逐渐增长，“12319”服务热线真正成为“市政110”。

12319服务热线的开通，架起了政府与市民之间新的桥梁，拉近了政府与市民的距离。通过热线不仅可以为百姓解决实际生活中所遇到的困难和疑问，还可以让市民参与到我县的城市建设中来。据统计，今年1至6月，该热线共解决市民反映强烈、影响较大的重难点问题100余件，现场督察75件。市政局局长齐成农说，市民的事没有小事，把每件事做好了才能赢得老百姓的信赖，下一步将加大管理水平，使市民享受到更好的服务。